坚守为“群众办实事”的初衷,邮储银行杭州市近江支行在认真落实规范化服务的基础上,推进营业网点对客“感动服务”,积极履行社会责任,营造良好金融环境。
近日,邮储银行杭州市近江支行接待了一位至网点柜面办理已故父亲存款支取业务的客户。由于客户的户口与其父亲不在同一本户口簿,无法证明其亲属关系,且街道办事处也无法开具相关的亲属关系证明。急客户之所急,在客户的配合下,近江支行同外市机构一起将客户情况向上级部门进行特殊事项申请,经过各方协调及申请,最终顺利帮助客户成功领取到已故亲人存款,客户对工作人员的专业度和服务连连称赞。
邮储银行杭州市近江支行高度重视并积极执行“一规范、一标准、一演练、一提升”服务理念,为特殊客户群体提供全程关注、主动协助的服务,做到特事能特办,提升人民群众金融服务获得感和满意度。